2020年，所有零售企业都在困恼选择；到了2021年，零售企业逐渐清晰自己的重心应该在哪：数字化转型，精细化运营。其实，零售型企业要数字化，不仅仅只是运营效率层面的升级，更重要的价值在于促进新零售要素（用户数据）的产生和流动，达到重塑用户关系的目的，形成数字化商业内循环营销的利润增长，带来的增长是逐步呈指数型的放大边际效益。

零售的变与不变
我们可以发现，数千年以来人们就是在组织变革与技术运用提升效率和降低成本这条路上开拓革新的，每一次零售变革都是由两股力量共同推动产生的。这两股力量一是消费体验的改变，第二是技术的更新，其实质都是围绕“成本、效率、体验”进行渐进式的创新。
中国零售业在长达3600年的发展史上，用非常近30年的时间，浓缩了西方国家160年的发展历程。到目前为止，中国零售近二十年已经从零售3.0走到了零售4.0时代。

零售3.0：线上零售（互联网时代）

互联网的兴起，重构了时间和空间的概念，让以电子商务为主要形态的线上零售成为更高效的零售模式。
零售“场”以网页的方式展现，从有限的物理空间延展到无限虚拟空间，完全解除了空间限制，消费者无论在哪里，都能获得标准化的产品信息；互联网打破了时间上的限制，消费者可以在任意时间寻找产品信息；重构了消费行为，相对于原来的逛街选品，通过搜索关键词的选品方式不仅更加快捷和便利，也把产品和品牌信息集中呈现推进到极-致；购买完成后，通过物流快递送货上门的方式，通过货找人的方式，让消费体验得到极大提升。
从商业逻辑来看，零售3.0的电商平台，其实是比零售2.0时代的百货商场、连锁商店和超级市场中心化程度更高、集中度更高的零售方式，商品信息前所未有地得到集中，消费者流量也前所未有地得到集中，电商网站平台上打破了空间的局限，一+天24小时在线又打破了时间的局限，效率更高而成本更低。
在现在和未来很长一段时间中，他们就是零售业的王+者，继续以线上零售平台为中心，积极地构建包括支付、数据、金融、物流等环节的零售生态，对商业社会产生了极为深刻的影响，在零售4.0时代，他们仍是主导者。

零售4.0：新零售（物联网时代）
智能手机等移动终端的普及，无线网络全面覆盖，商品数字化等技术的兴起和运用，使消费者购物不再受时间和空间的限制，开启了零售业线上线下虚实集成的新格局。传统零售商经历数字化转型，纷纷走到线上，而亚马逊、阿里等互联网企业，也迅速地通过各种方式布局线下。我们所看到的新零售，就是在万物互联的时代里，利用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术，让商品和服务更加匹配有效的消费需求，让消费者“想要就要，马上就要”。我们现在即处在新零售的早期，这是一个技术蓬勃发展的时代，商品的交易和消费所必须经过的每一个环节，都有可能被革新、被颠覆，蕴含着无限可能。
我们看到，商业文明过去数千年的变迁，一步步地推动零售行业的变革创新，或是运用技术革命、或是商业模式创新，更高效、更准确地去发现和满足消费者的需求。而在每一个新模式诞生的同时，带来一批全新的创富机会，伴随着一批创新型的平台和生态，产生一批企业巨头。过去是这样，现在是这样，未来也会是这样。
无论“货“如何变得纷繁多样，”场“如何变得推陈出新，但有一个基本逻辑一直不变：用户需求的效率和体验。中国进入了消费者崛起的时代，所有一切的技术和赋能非常终都是围绕用户来做。
零售新竞争格局：新零售离不开用户数据（小数据）
互联网飞速发展，大数据、云计算、移动互联网、人工智能、可穿戴设备、机器人、虚拟现实、物联网、兴趣图谱、社交体系等各种新概念出现在各种媒体、讨论会或者展会上，互联网时代的每一+天，都好像有全新的科技创意诞生。科技，犹如失控的野马群，在钢筋水泥的森林里狂奔，气势汹汹，难辨方向，影响着每一个人。
移动互联网是一个全新的时代，互联网解放了空间，移动互联网解放了时间。相对于互联网时代，移动互联网非常大的的区别就在于，没有线上与线下之分，每一个消费者在移动智能终端的背后，都是永远在线的。在用户永远在线的时代，用户的一切行为都可数字化，进而数据化、智能化。以用户数据为切入点，关注自己的品牌、市场、用户，根据数据分析的结果指导产品更迭和精+准营销，让决策有据可依，让结果可预测。