服务保障再升级，打造践行人民城市理念新

第二届进博会期间，总书记在上海考察时提出人民城市理念。五年来，上海将人民城市理念的深刻内涵赋予进博会服务保障，在第七届进博会提质升级。

一是人民城市的“以人为本”底色增添了展客商服务的暖色。境外展客商参展更便捷。展会现场开设了境外人员服务站，依托上海出入境“直连平台”实体窗口，累计为外籍展客商签发多次入境商贸、访问签证74证次，办理停居留证件211证次，对有意留沪工作、创业的外籍展客商提供出入境办证、驾照办理等服务3726人次。馆内餐饮商户、进博会定点医院、全网轨交车站、2000辆出租车都安装了外卡支付POS机具。此外，机场一站式综合服务中心自启用以来，接待服务量超9.6万人次，进博会展客商纷纷点赞。

展客商出行选择更多样。截至12时，轨道交通2号线和17号线国家会展中心站累计进出站78.3万人次；71路区间延伸线、轨交接驳线、停车场接驳线累计运送乘客2.2万人次；P6停车场累计提供1.2万车次的离场出租车运力，运送乘客1.9万人次；周边临时停车场累计驶入预约车辆1.3万车次，其中5个停车场累计驶入即停即走车辆4.7万车次，方便了展客商就近入馆。本届进博会将机动车凭证通行范围由上届的6平方公里压缩至3平方公里，方便展客商的同时，降低对周边居民的影响。

展客商观展服务更优质。馆内56家固定餐饮、22个临时供餐点，提供了丰富多样的餐饮保障。发布了878家住宿酒店清单，优化在线预订流程，高单日入住客房数近13万间。3700余名高素质志愿者热情服务中外宾客，其中，166名小语种志愿者提供10种语种服务，累计服务4.7万人次；招募106名讲解志愿者，开展讲解2.5万次。现场设立涉外法律、知识产权等4个服务中心，组建了128人的一体化法律服务志愿团队并引入临时仲裁服务。全市窗口服务行业广泛开展迎办进博会活动1055场，组织培训1026场，提升服务质量。

二是人民城市的精细化管理绣出了展会保障的zhuoyue品质。寓智能于服务。升级完善海关“进博慧展”管理系统，采用“中心+现场”的展会智慧监管模式，为全球好物的“进博之旅”保驾护航。共验放境外展品486批次，来自共建“一带一路”国家展品批次占比超六成，来自其他金砖国家展品批次占比13.6%，来自非洲国家展品批次占14.4%。打造了“进博士”AI数字服务管家APP，目前累计注册约9.6万人，总访问量约162万人次。馆内导航、AI问询等功能使用率高，展客商跟随导航到达展馆、餐饮商户、出入口、停车场等目的地。

融数据于管理。运用空间计算技术搭建了进博会分析模型，实现全时段、各展区客流的统计分析，显著提升了展客商观展效果。加快推进进博会全域双万兆规模组网，为展客商通信以及各类信息技术应用提供了稳定可靠的网络保障。进一步升级气象精细化管理进博会服务专版，接入现场移动观测、“气小象”智能问询等功能，为进博会提供气象实况信息。引入新型高精度燃气巡检车，提供超高的燃气管道检测。引入智慧化移动视频监控系统和餐具快检新设备，确保了进博会餐饮食品安全。

三是人民城市的“党群服务”之家塑造了进博会的一面旗帜。在展馆内设置了“1个党群服务站+2个职工驿站+106个党（团）员志愿者示范岗”，目前累计服务展客商22万余人次，成为一站导览、优化体验的“观展枢纽站”，促进沟通、增进互信的“文化交流站”，探索出在大型国际会展中抓党建、促办会的有效路径。