与客户之间一定是双向的沟通

客商关系金字塔

我们与客户之间一定是双向的沟通，而且我们与客户的关系绝-对不是单一关系，客商（客户-供应商）关系金字塔里，总共有三层。

 

在底层的关系是：需求关系，是指基础的买卖关系，纯粹的“你需要货，我能供货”的关系，还没有建立起情感链接；
在中层的关系是：默契关系，是由非常初的合作，磨合、沟通、解决带来的信任和默契，自然而然建立起来的情感链接；
在顶层的关系是：共进关系，是比默契关系更上一层的情感链接，可以做到“共进退、共存亡”的关系。

有超过一半的外贸人只是在非常底层--需求关系的层面，也就是不稳定的“新客户”比较多，有部分人能达到默契关系，即“一些衷心的老客户”，只有极少数可以达到共进关系，即“成为战略合作伙伴”。 再简单一点说：新客户就是刚刚建立了初次合作的客户，老客户就是合作几年或多次的客户，而战略伙伴通常指代理商、分销商、代言商等。 作为供应商，我们当然希望能与客户达到共进关系的层面，此层面的客户的订单量和粘度都是非常大的。