外贸人走向成功的50条细节11-20

11：英语听力上听不清还装懂，不懂又不问。　　

有的人听不懂就只会说yes,I see,甚至客户问他doyouunderstand,doyougotmypoints,他还会说yes,Ido.　　英语差没关系，或听不懂也没关系，举个例子，我有个法国客户次见面带了一个翻译过来，一问才知道因为公司原来的业务都因为英语不好而让客户感觉跟公司沟通有问题，所以这一次带了个翻译过来，其实你若不懂客户会和你解释清楚或请第三方帮助。　　其实比较好的方式就是面谈之后写邮件跟客户确认一下你们所谈的细节！　　千万不要不懂装懂，如果这样会出现牛头不对马嘴，鸡跟鸭讲，让客户觉得你要么很傻要么思维很混乱。　　12：商务礼仪概念和知识缺乏，客人说没关系以为就没关系了。　　商务礼仪及各国的一些习惯、文化是要去了解的，我近就有计划着看一些主要国家的文化，记住一些主要国家的球星，名星，名人，因为这些不仅是谈资，更是拉近你与客房距离的有效武器。　　就像中国强音几个导师所要求多的是唱歌要有感谢一样，道歉要发自内心和真心。　　13：会议组织能力差，缺乏一些基本的管理学知识的支撑。　　不仅是会议组织能力差，而且口才也不行，讲话讲不到重点，没有条理性，没有说服力会是很大的问题。会议组织能力差就多参加几次高层的会议，了解什么时候应该做什么，花多少时间，至于口才是建立在多说、多看书、多交流、多思考的基础之上。　　14：正式场合装束行头违背“三色原则”，还不懂就该去查查金正昆的书。　　相信很多人都看过金老师的书，我老婆也说名一句：首饰、配合既能给你加分，也能给你减分。　　什么场合应该穿什么衣服，都是非常重要的。　　15：接待客户座次上不懂“客面门、左为上”，以为真的可以“随便”。　　国学知识，各国的一些手势等知识，没事多看看百度或者多看看维基百科。　　16：与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”，此为人际交往之大忌。　　这属于有效沟通的方式之一，这不是辨论比赛，争赢了也没奖励，相反容易让人反感。提出自己不同的意见是注意说话的时机和方式。　　17：与客见面之礼除了握手还是握手，不了解贴、合、躬。　　不同国家的礼节方式！　　18：懒得动笔记录，以为自己还和读书时一样脑筋充沛。　　好记性也不如烂笔头啊!事情多了难免会忘记。　　19：懒得自我总结，做了5年能力上却落后于做了3年的别人。　　这是种很常见的现象，原因在于有些人不积累，有些人不用空杯的心去学习，有些人不会自己总结，有些有没有打破沙锅问到底的学习心态。　　20：有计划，却无总结。　时常总结、反思是积累经验的有效方式！