B2B正在经历激烈的变革期。传统的B2B运营,即从销售到客户互动、从履行订单到交付订单的过程都在迅速变化。B2B早已转向线上,新冠疫情更是加速了这一进程,越来越多消费者的购物场景转向线上,零售企业由此激增。如今B2B交易更加数字化,更少依赖于传统的一对一销售活动。
2019年,全球B2B电商网站和市场的销售额跃升18.2%,达到12.2万亿美元,超过B2C领域,预计2027年将达到20.9万亿美元。Forrester预测,到2023年,仅美国B2B电商市场就将达到1.8万亿美元,占整个B2B市场销售额的17%。
数据显示,从2020年到2021年,全球B2B电商交易规模复合增长率为17.5%。DHL不久前发布的快递白皮书指出,预测未来几年B2B电子商务市场将迎来强劲增长。到2025年,B2B领域内供应商和买方之间80%的销售互动将在数字化渠道中进行。
以全球电商领-先品牌亚马逊的企业购业务为例,其服务网络已覆盖全球逾500万企业与机构客户,覆盖几乎各行各业。仅美国站点的客户群中,就有包括花旗集团、英特尔、思科、埃克森美-孚等巨头在内的80%的财富100强企业、全美100强医院中的92家,以及超过75000个非营利组织。遍及北美、欧洲、日本和印度在内的全球九大站点,预估在2021年的销售额将达到250亿美元。
值得注意的是,助推B2B行业数字化不仅是新技术,同时还有B2B客户。Gartner的研究发现,44%的千禧一代B2B客户希望完全不与销售代表接触,预计到2025年,80%的B2B供应商和客户之间的销售互动将发生在线上。
千禧一代也被称为Y一代,目前占据B2B客户的73%。他们是数字原生代,从小接触互联网和手机,更以技术为导向。因此他们的B2C体验极大影响着他们对B2B交易的期望。 千禧一代客户可能为了避免与销售人员接触,提前在网上进行广泛的调查,这对他们来说是非常自然的购物习惯。
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