跨境电商品牌还需要对消费者的购物旅程进行分析

得到了新中产人群特点分析后，AMII 开始在产品开发和市场营销上发力，将西方艺术元素、复古风潮与品牌的极简风格融合打造出 2020 璀璨文艺复兴胶囊系列，同时将艺术元素融入品牌宣传，推出微电影等营销内容，通过小红书等特定的新中产人群主要社交渠道进行投放，从而精-准覆盖目标人群。

除了在定位目标用户上做出努力外，品牌还需要对消费者的购物旅程进行分析，从而更好地了解用户在消费决策的过程中所产生的重要数据，识别各个关键触点和指标，寻找流失客户的原因，以此来补充在品牌构建的过程中的疏漏。

作为线上快时尚品牌的 Lulus，在品牌化的过程中持续追踪用户全购物旅程的核心指数变化，在留存和推荐等关键环节增加与用户的互动触点。Lulus 巧妙地使用了外部工具以及客服团队，针对购物旅程中的关键指标，如网站流量，各产品点击率，购物车弃置率，用户打分数据以及联盟营销额和会员数量等方面进行了追踪，并每日通过会议对这些核心指标以及其前一日/前一月/去年同期的变化情况进行分析，从而通过对购物旅程数据的追踪来指导运营。

同时，Lulus 在关键的留存及推荐环节增加了各类与用户互动的触点。在留存环节，Lulus 通过设计会员计划、焦点小组等触点促进现有用户的留存；在推荐环节，则通过联盟营销激励用户协助推荐品牌。

如果没有对用户画像的精细化定位和购物旅程的追踪更新，跨境电商很容易走上盲目追逐流量，忽视用户体验和需求的误区。正如谷歌中国大客户部电商行业总经理范勖成所说，“我们常说，用户为先。品牌的所有策略和实践都需要围绕其目标用户开展。今-天用户信息的可触达性比以往任何时候都要高。特别是互联网原生的 DTC (Direct-to-Consumer) 品牌，因其直面消费者的特性更是具备天然优势。借助用户数据洞察针对性开展运营，是成功跨境电商品牌的必经之路。”