外贸人走向成功的50条细节21-30

21：发邮件忘记发附件，补发时还装样子不作交代。　　

我也曾经这样，后来我学会了在发邮件前进行检查。　　22：回复或转发邮件不署名。　　一般署名可以写入签名内容里面。　　23：发开发信时签名和联系信息不完整。　不要太长，字号不要太大，信息要准确，我见过有的人邮件正文字体比签名字体小几号的，请问你是要人家看邮件内容还是看你的签名？　　上周去参加管理培训，遇到一个朋友说他原来手下有个业务做一个PI把公司电话写错去，客户打不通问他要经理的电话，结果经理的电话也给错了，请问你是对面公司的卧底吗？　　24：似乎永远不懂对Excel文档要进行“打印预览”和相应调整。　　这个很多人都没这样的习惯，还谈什么服务意识，有没有想过怎么样方便客户？　　当客户收到你的PI之后要打印出来给到财务去付款，结果打印出来之后发现一个表格分在两张纸上，客户是什么感觉？　　有没有想过如何做到差异化服务？　　25：超过2MB的附件，还直接用Email发送。　　特别是首封邮件或从来没有往来沟通的客房，这种邮件跑到垃圾箱的概念是非常大的。　　26：报价无有效期，自己埋下争议或被动的伏笔。　　报价一般写下有效期，要不然当你成本增加很多，客人还拿着去年的报价跟你谈合作时你怎么解决？　　27：PI中付款方式表达混乱或遗失某基本条款。　PI所有包含的信息！　　28：看了客人邮件，不深入分析、思索布划，更不检查，即行回复，实为草率　　很多刚做外贸的朋友就是这样，好不容易收到一个询盘，高兴得都不认真做客户调整，对询盘内容也是半懂非懂，更不懂得客户购买的意图是什么，不去分析询盘文字背后的意思，回复内容也很小白，比如说不同的数量价格也是不同的，虽然这句话没有错，但是个做生意的人都知道这个，讲了也是白讲，反而拉低了自己的层次，让客户觉得你就一新手。更不用说分析客户的心理，预测客户针对你回复将要会再回复哪些内容，这就是不懂布划的体现。　　29：报价不敢留空间，客人一还价就把自己置于被动。　　这个问题要根据不同的市场，不同的客户进行有区别地对待，我之前做五金即有毛利80%的德国客户，也有毛利30%的越南客户。　　相信大家都遇到过这样的客户，一开始说我有大数量如80K/月，让你报价，等把你价格压得超低时，他来一句我先下个试单吧，数量2K，还要求你按80K的价格跟他签合同，请问你是做还是不做呢？　30：报交期不留空间，生产人员说什么就什么，一遇风吹草动，自己必然就陷入不义或食言的局面。　　国外的客户在中国经常遇到这样的问题，我一般会根据不同产品预留3-5天的时间，并且及时跟进订单生产状况，如发生迟交的时候也要站在客人和产品的角度解释。