外贸实战总结开发客户经验3. 使用称呼语的正确姿势
发布:2019-09-21 11:28,更新:2023-11-04 06:00
3. 使用称呼语的正确姿势
正常情况下,书面邮件的称呼语准则是客户怎么来,你就怎么去。比如他Hi XX, 你就Hi回去,他Dear来,你就Dear去。
在美国出于对人权考虑,直呼其名显示所有人普遍意义上的平等(这里的平等不代表工作中的平等)。
但是以下几种情况要区别对待:
1)在欧洲很多国家,尤其是德国,Mr. /Mrs. /Ms.+姓很普遍。
2)在印度,等级观念很严重,对于年长的/职位级别高的还有不熟悉的客户的名字,前面要加Mr. /Mrs.。
3)中东一些客户很喜欢叫Dear Mr. XX. 在不太熟悉对方的情况下,可以以Mr. +姓氏称呼,而双方熟识后,可以以Mr.+名字以示亲近。
4)在美国书面邮件里,如果对方级别高,可以以Hi Mr. XX. 但如果是以Dear Mr.称谓,则表示为不满或抗议。如果是大写,那火药味更重了。
5)日本客户使用敬语的时候则不用Mr. 直接在姓后面加-san。表现XX先生。
同理,在邮件签名处你的名字后面也可以以括号括出你的称谓,如Cathy Luo (MS). 以便客户更加明确你的性别。
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