3. 使用称呼语的正确姿势

正常情况下，书面邮件的称呼语准则是客户怎么来，你就怎么去。比如他Hi XX, 你就Hi回去，他Dear来，你就Dear去。

在美国出于对人权考虑，直呼其名显示所有人普遍意义上的平等（这里的平等不代表工作中的平等）。

但是以下几种情况要区别对待：

1）在欧洲很多国家，尤其是德国，Mr. /Mrs. /Ms.+姓很普遍。

2）在印度，等级观念很严重，对于年长的/职位级别高的还有不熟悉的客户的名字，前面要加Mr. /Mrs.。

3）中东一些客户很喜欢叫Dear Mr. XX. 在不太熟悉对方的情况下，可以以Mr. +姓氏称呼，而双方熟识后，可以以Mr.+名字以示亲近。

4）在美国书面邮件里，如果对方级别高，可以以Hi Mr. XX. 但如果是以Dear Mr.称谓，则表示为不满或抗议。如果是大写，那火药味更重了。

5）日本客户使用敬语的时候则不用Mr. 直接在姓后面加-san。表现XX先生。

同理，在邮件签名处你的名字后面也可以以括号括出你的称谓，如Cathy Luo (MS). 以便客户更加明确你的性别。