コロナ禍に売り上げを作るデジタル接客|FashionWorldTokyo基調講演

販売員がデジタル上で月9000万円売る仕組みとは？コロナ禍に売り上げを作るデジタル接客

講演内容 

新型コロナウィルスの影響により、ECサイトでのショッピングが主流になるなど人との接触が減る一方で、消費者はECサイトにも人、すなわち“共感できるプロ”であるスタッフの存在を求め始めている。 
オンライン接客をはじめ、スタッフのEC上の活躍をさらに広げるために必要なEX＝従業員の成功体験とそれをもとに売り上げを作る仕組みを紹介する。

講演者プロフィール 

1982年10月群馬県前橋市生まれ。2004年、大手Web制作会社キノトロープ入社。EC事業部長として主にアパレル企業などのECサイト制作に従事。2011年、（株）バニッシュ・スタンダードを設立し、EC構築から運営の全てを請け負うフルフィルメント事業を行う。2016年、「リアル店舗を存続するEC」を目指し、リアル店舗の販売員のデジタル接客を支援するアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を立ち上げる。現在、「STAFF START」に、販売員を軸とした在庫改善や店舗・ECの相互送客を実現する機能など、接客に留まらない機能を追加し、“Staff Tech（スタッフテック）”サービスとして成長させている。