外贸人走向成功的50条细节31-40

31：客人邮件内容有五点，回复客人邮件只回两三点。　　

这个问题也很常见，有的人对客户的问题进行有选择性地回复。　　若客户的问题很长一个，并且多达6条或6条以上，我会在客户的原邮件的基础上用不同的颜色进行回复，并且多用客户的原话。　　32：邮件无条目、条理、层次性，启承转合置于脑后。　这个跟个人的写作水平和思路是有关系的，比较好的学习方法是看老业务的往来邮件或者看一些国外的BBS。　　33：邮件、文件字体字号纷杂，明明是西文却用中文字体或标点，此想象的存在极为普遍，我这样说了你可能还不理解我的意思。　　这个我也看到过很多，英文的标点是占1个字符的，而中文是占2个字符的。　　34：不懂或不去了解同行状况　　这就是经验，不做这些你如果你做到知已知彼？　　才能赚钱，信息的不对等是贸易公司的生存的基础。　　35：客人不回复，就放弃跟进，不知去了解或如何去了解原因所在。　　开发客户是一个过程，如果通过B2B平台、开发信得到客户的一个询盘，然后回复或报价之后却没有回复，就不管了，那永远是没正式与这个客户进行沟通，你只有帮客户把所有问题都解决了之后，客房才会下单。　　36：客户跟进方式极其单调，除了重复追问还是重复追问，以为客人都是瞎子或傻子。　　这个现象严重，只会问：Doyougotmy?为何不从新产品，或者从客户网站上找一款有在做的产品进行报价或开发。　　37：所有客户都同样对待，无差异化策略，不明白“性就是差异化”，而差异化就是体现和落实在细节上的。　　跟进客户，处理询盘，处理邮件不是像发布产品一样，如果你还不懂那请记住以下三个方面：性，差异化，方案选择！　　38：不关心时局形势，连时下汇率、退税率是多少都说不清。　　平常多看些新闻，多关心与行业相关的资讯，多关注一下你的客户国家的节日和大事。　　39：5W2H意识极其淡薄，分析、判断能力与危机处理能力不高。　　这会还不懂就先百度！　　40：不能真正意识到外贸人员很大部分的职能就是“传话筒”，往往导致信息流失或失真。　外贸人员的职能是沟通的桥梁，是产品顾问，而不只是传话筒，交给内部的东西自己先搞懂先稿明白再传达给相关部门，简单的把客户的东西打印出来翻译一下给到别人谁不会做这事？